FOIRE AUX QUESTIONS
À PROPOS DES MASQUES
Le masque doit être porté pour une durée maximale de 4 heures. Au delà, il faut le laver en machine à 60° pendant au moins 30 minutes et le faire sécher au sèche linge ou à l’air libre juste après. Il est conseillé ensuite de le repasser. Pour en savoir plus, consulter notre page autour du masque.
Nos masques sont lavables 20 fois tout en gardant leur efficacité optimale.
À PROPOS DE LA BOUTIQUE
Vous pouvez commander en ligne, directement sur notre site fashion-masques.fr, avec paiement sécurisé par CB ou par virement.
Nous confirmons toujours votre commande par mail lorsque vous la passez via notre site. Cela peut parfois prendre quelques instants lorsque notre site connaît un grand nombre de connexions en même temps. Il arrive aussi que l’e-mail de confirmation de commande se trouve dans vos courriers indésirables (spams)
Vous recevez un e-mail à l’instant où votre colis quitte notre atelier. Vous y trouverez le numéro de suivi de votre colis, que vous pourrez suivre sur le site en cliquant sur « Suivi de commande » situé en pied de page (footer). Attention, il arrive que ces messages se glissent dans votre dossier « spams » ou « indésirables »
Le paiement se fait en euros au choix de l’Acheteur :
Par Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Master Card. Le Client accède à un espace dédié, lequel assure la sécurité et l’enregistrement de l’ordre de paiement. A cet égard, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire à la Société AT DIFFUSION vaut autorisation de débit de son compte à concurrence des produits commandés.
Par Virement bancaire
La totalité du règlement de nos factures doit intervenir avant l’envoi de la commande.
Un acompte de 50% peut vous être demandé pour toute commande spéciale de production.
En cas de difficulté, l’Acheteur peut contacter notre service à l’adresse suivante : contact@fashion-masques.fr.
Les données enregistrées et conservées par la Société AT DIFFUSION constituent la preuve de la commande et de l’ensemble des transactions passées. Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.
Il est nécessaire de créer un compte chez FASHION MASQUES. Veuillez appuyer sur l’onglet » Connexion / Inscription »en haut à droite. Il comprend la possibilité d’examiner les commandes passées et actuelles, d’imprimer des factures, de retourner des articles.
Si vous rencontrez des problèmes pour ouvrir un compte, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un lien de suivi de livraison quand votre commande sera expédiée. Si vous vous apercevez que votre commande n’a pas encore été expédiée, n’hésitez pas à nous contacter pour nous demander la raison pour laquelle celle-ci est retenue. Veuillez inclure le numéro de commande afin que nous puissions accéder rapidement à votre compte client.
À PROPOS DE L'OFFRE COMMERCIALE
Pour être exempté de TVA, vous devez posséder un numéro intracommunautaire de TVA ou numéro intracom valide.
Celui-ci indique si vous avez ou non à régler la TVA, merci de le renseigner lors du passage de commande en ligne ou en commandant par email.
Merci d’indiquer le code entièrement, y compris les deux premières lettres afin que notre système puisse le reconnaître.
Vous désirez obtenir un devis avant de pouvoir commander, par exemple dans le cadre d’une commande par mandat administratif?
Envoyez-nous simplement un e-mail à l’adresse suivante: contact@fashion-masques.fr
Merci de nous communiquer:
– adresse de livraison/ facturation
– numéro intracommunautaire de TVA
– numéro de Siret
– le(les) article(s)
– quantité(s)
– moyen de paiement
Nous nous efforçons d’obtenir les prix les plus bas possible en ce temps difficile. Nos prix de gros sont dégressifs selon le volume commandé.
Vous pouvez nous contacter en nous indiquant le produit voulu, sa quantité ainsi que la destination d’expédition. Nous examinerons les meilleurs prix et nous vous contacterons dans le plus bref délai.
Pour toute commande supérieure à 10 000 pièces de masques, nous vous garantissons un délai de 2 semaines à compter du dépôt d’acompte de 40%.
À propos du droit de rétractation
Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, le client doit contacter AT DIFFUSION soit par téléphone au 01 48 33 68 26, par e-mail à client@fashion-masques.fr ou dans son espace client « Mon compte » sur le site, pour nous signaler le retour.
Le Client particulier dispose d’un droit de rétractation, dans un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la livraison de la commande qui s’exercera par le retour à ses frais des produits neufs (dans leur emballage d’origine, non portés, non lavés) accompagné du numéro de commande à l’adresse suivante :
AT DIFFUSION
59 / 63 avenue Victor Hugo
93300 Aubervilliers, FRANCE
Instructions de retour en cliquant ICI.
Notre équipe de fidélisation de la clientèle est là pour vous aider !
Veuillez appeler le 01 48 33 68 26 pour en discuter et nous demander de vous envoyer une étiquette de retour par la poste.
Notre site peut connaitre un afflux massif de connexions du fait du contexte sanitaire. Il arrive parfois qu’au moment du paiement vous rencontriez un message d’erreur, et que votre commande apparaisse en double. Si vous êtes prélevés deux fois, contactez nous sur contact@fashion-masques.fr, vous serez remboursés du prélèvement en trop dans les plus brefs délais.